Kapittel 4. Angrerett ved kjøp av varer
Angrerett - angrerettloven av 1.okt 2005 (§ 11)
Forbrukeren har rett til å gå fra avtalen (angrerett) ved å gi melding til selgeren etter § 13 innen 14 dager etter at hele varen og de opplysninger som kreves med hjemmel i kapittel 3 er mottatt på foreskreven måte. Ved fjernsalg løper fristen uansett ut senest 3 måneder etter at varen er mottatt, eller etter 1 år dersom opplysninger om angrerett ikke er gitt.
Unntak fra og begrensninger i angreretten (§ 12)
Angreretten gjelder ikke dersom...
Varen ikke kan leveres tilbake i tilnærmet samme stand og mengde, og beskadigelsen eller forringelsen skyldes uaktsomhet eller manglende omsorg fra forbrukerens side.
Varer der selve leveringen har medført at de ikke kan leveres tilbake.
Varer som raskt forringes fysisk.
Ved postordrekjøp gjelder følgende:
Dersom varen er betalt skal du ha tilbake alle faktiske kostnader i forbindelse med kjøpet. Du må selv dekke utgiftene ved tilbakesending. Når du angrer ved postordresalg, behøver du ikke å løse ut varen fra postkontoret. Det er nok at du varsler selger om at du angrer, og betaler returportoen på postkontoret. Dette gjelder ikke dersom selger har misligholdt avtalen eller selger i henhold til avtalen har sendt feil vare/erstatningsvare fordi den bestilte varen ikke var tilgjengelig.
Reklamasjon - forbrukerkjøpsloven av 21.juni 2002
§ 27. Reklamasjon. Dersom det foreligger en mangel ved tingen, må forbrukeren innen rimelig tid etter at han eller hun oppdaget eller burde ha oppdaget den, gi selgeren melding om at han eller hun vil påberope seg mangelen (reklamasjon). Denne fristen for å reklamere kan aldri være kortere enn to måneder fra det tidspunkt da forbrukeren oppdaget mangelen. Reklamasjon må senest skje to år etter at forbrukeren overtok tingen. Dersom tingen eller deler av den ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lengre, er fristen for å reklamere fem år. Dette gjelder ikke så langt selgeren ved garanti eller annen avtale har påtatt seg ansvar for mangler i lengre tid. Fristene etter første og annet punktum gjelder heller ikke dersom det foreligger en mangel etter § 15 annet ledd bokstav. Reklamasjon kan i stedet fremsettes overfor den som etter avtale med selgeren har påtatt seg å avhjelpe mangler. Hvis forbrukeren ikke reklamerer i tide, tapes retten til å gjøre mangelen gjeldende. Dette gjelder ikke dersom selgeren har opptrådt grovt uaktsomt eller for øvrig i strid med redelighet og god tro.
Ved retur av din ordre vil du få returnert dine penger på bank- eller postgirokonto. Bare fyll i bank- eller postgirokontonummeret på følgeseddelen og du vil ha pengene på din konto 7-10 dager etter at vi har fått inn din vare i retur.
Ingen handel er avsluttet før du som kunde er 100 % fornøyd. Når du handler hos Norsk Engrosservice kan du alltid være trygg.
Har du spørsmål, vil vi alltid være behjelpelige med å svare.
Vi håper du blir fornøyd med handelen!
For varer som skal tilvirkes eller tilpasses spesielt for forbrukeren løper fristen ved annet fjernsalg enn telefonsalg fra de opplysninger som kreves med hjemmel i kapittel 3 er mottatt på foreskreven måte. Fristen løper likevel ut senest 3 måneder etter at avtalen ble inngått.
Ved kjøp av bokverk der det er avtalt at bokverket leveres som delleveranser over tid, begynner fristen å løpe når forbrukeren har mottatt det første bindet og de opplysninger som kreves med hjemmel i kapittel 3 på foreskreven måte, forutsatt at dette gjør det mulig for forbrukeren å danne seg en oppfatning av hele bokverket. Fristen løper uansett ut senest 3 måneder etter at det første bindet er mottatt eller etter 1 år dersom opplysninger om angrerett ikke er gitt. I tilfeller der forbrukeren ikke har mottatt opplysningene som kreves med hjemmel i kapittel 3 på foreskreven måte, reknes tilsvarende frist som nevnt i annet punktum fra mottakelsen av hvert enkelt bind.
